Региональный оператор по обращению с ТКО реализовал проект по повышению качества обслуживания
Проект реализован в рамках комплекса мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания абонентов.
Личный кабинет разработан совместно с компанией «РВК.Цифровые решения» и представляет собой высокотехнологичное IT-решение, которое позволяет юридическим лицам моментально получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме 24/7:
- формировать платежные документы и оплачивать счета дистанционно по QR-коду;
- отслеживать историю взаиморасчетов,
- актуализировать договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами,
- направлять обращения и т.д.
«Автоматизация бизнес-процессов — один из ключевых инструментов, позволяющий перейти к клиентоцентричной модели, увеличивающий скорость выполнения операций и упрощающий процесс взаимодействия с потребителями. Для «РВК.Цифровые решения» совместный проект с лидером рынка обращения с твердыми бытовыми отходами имеет большое прикладное значение. Специально для Ситиматик мы адаптировали продукт «личного кабинета», разработав автоматизированную систему оповещения абонентов и модернизировав функционал взаимодействия и получения обратной связи. Дальнейшая кастомизация продукта сделает его более удобным и привлекательным для клиентов заказчика», - отметил генеральный директор «РВК.Цифровые решения» Сергей Путин.
Со своей стороны, директор по информационным технологиям АО «Ситиматик» Александр Гречиха подчеркнул:
«Приоритетным направлением IT-стратегии Группы Ситиматик является клиентоориентированность. Мы находимся в постоянном диалоге со своими потребителями и стараемся повышать качество обслуживания с помощью новых, современных IT-решений, позволяющих получать максимальное число услуг за минимальное количество времени. Личный кабинет, например,экономит время абонентов уже с момента самой регистрации, которая происходит в два клика, и заканчивая возможностью моментальной оплаты по QR-коду или внесения изменений в договор без посещения офиса регоператора. С запуска сервиса прошло несколько месяцев, однако уже сейчас можно однозначно говорить об успешности проекта. Мы получаем массу положительных отзывов от абонентов, что само по себе встречается довольно редко в отрасли ЖКХ. Благодарим компанию «РВК.Цифровые решения» за профессиональные компетенции и высокотехнологичный продукт, позволяющий вывести отношения с пользователями услуги по обращению с отходами на качественно новый, более совершенный уровень».