Если вы хотите улучшить экологическое поведение клиентов, дайте им возможность сделать это по доброй воле
В частности, отели, предлагающие клиентам "внести свой вклад в сохранение окружающей среды" и просящие повторно использовать полотенца, сталкиваются с достаточно ограниченной эффективностью такой практики. Объявления, в которых работники отеля апеллируют к социальным нормам (например, информируют о том, что большинство гостей отеля пользуются полотенцами повторно), оставляют равнодушными примерно половину клиентов.
В ходе исследования в одном из калифорнийских отелей всех гостей поделили на две части: одних при вселении просили подписаться под обязательством бережно относиться к окружающей среде, других - под обязательством повторно использовать гостиничные полотенца. При этом все обязательства были чисто символическими и подписывались на условиях анонимности: персонал отеля не знал об обязательствах. При выселении часть гостей, взявших на себя общие обязательства по охране окружающей среды, получала значок с надписью "Друг Земли".
Результаты исследования оказались следующими: люди, которых просили повторно использовать полотенца, просто использовали их повторно. А те, кого просили быть более экологически дружелюбными, помимо полотенец, добровольно изменяли и другие аспекты своего поведения - в частности, гасили свет, покидая свой номер.
В своих выводах, опубликованных на сайте www.sciencedaily.com, авторы исследования предлагают компаниям, государственным и некоммерческим организациям, вместо создания свода запрещающих правил давать людям сделать самостоятельный выбор. Пусть они начнут с маленького шага, с мелочи, но лучше это будет мелочь, сделанная по доброй воле, чем под угрозой наказания.